陇西县鼓楼商城是集商铺、办公、仓储于一体的综合商业体，共 6 层（1-3 层商铺、4-6 层办公区），入驻商户 80 余家、企业 20 家。此前商城依赖 “人工登记 + 电话确认” 的访客管理模式，存在 “陌生人随意进入、商户对接效率低、安全追溯难” 问题 —— 曾发生外来人员误入办公区、商户货品被冒领事件。为提升安全管控与运营效率，商城安装 “可视核验、双向对讲、数据可溯” 的可视楼宇对讲系统，构建商铺与访客的安全对接通道。

一、核心需求与设计原则

1、需求分析

（1）安全管控：访客需经商户 / 企业可视确认后进入，杜绝非授权人员随意通行；

（2）高效对接：支持 “一键呼叫、视频对讲”，减少商户频繁下楼接客的时间成本；

（3）场景适配：覆盖商城 1-6 层出入口、电梯厅，支持商铺与访客、办公区与访客两类对接场景。

2、设计原则

（1）全区域覆盖：出入口与电梯厅均部署对讲终端，确保访客在关键节点可发起呼叫；

（2）易用性优先：终端操作界面简洁（大按钮、清晰标识），适配商户老年经营者；

（3）稳定可靠：系统支持断电备用电源（维持 2 小时运行），通话与视频传输延迟≤1 秒。

二、系统架构与设备配置

1、系统架构

（1）终端层：出入口部署 10 台门口主机（带摄像头、按键面板），商户 / 办公区配备 80 台室内分机（带显示屏、对讲功能）；

（2）传输层：通过商城局域网传输视频与语音信号，确保画质（720P）与音质清晰；

（3）管理层：部署 1 台管理主机，记录访客呼叫记录（时间、对应商户、是否确认），支持数据查询。

2、设备选型

（1）门口主机：选用 4.3 英寸触摸屏，支持人脸识别（访客可人脸登记）、密码呼叫，摄像头具备夜视功能（适应商城夜间加班场景）；

（2）室内分机：商铺用 7 英寸壁挂式分机（带免提对讲），办公区用 10 英寸台式分机（支持多人查看），均支持视频截图保存；

（3）备用电源：为门口主机与管理主机配备 12V 备用电池，避免断电影响使用。

三、核心功能与应用场景

1、核心功能

（1）可视呼叫：访客在门口主机输入商户编号或选择企业名称，发起视频呼叫，室内分机实时显示访客画面，商户可语音沟通确认身份；

（2）权限管理：商户可设置 “临时授权密码”（有效期 24 小时），发送给固定访客（如供货方），访客输入密码即可进入，无需重复呼叫；

（3）记录追溯：管理主机自动存储 3 个月内的呼叫记录（含视频片段），商户货品丢失时可查询访客进入记录，辅助追溯。

2、应用场景

（1）商铺访客：供货方送货至商城入口，呼叫对应商铺，商户视频确认后远程开门，避免频繁下楼；

（2）办公访客：企业客户在电梯厅发起呼叫，前台分机确认后，系统联动电梯授权楼层权限，访客无需前台引导；

（3）夜间管理：商城夜间关闭后，加班人员可通过室内分机呼叫安保室，安保人员视频确认后远程开启通道门。

四、应用成效与优化方向

1、应用成效

（1）安全提升：非授权人员进入率从 30% 降至 5%，未再发生货品冒领、误入办公区事件；

（2）效率优化：商户平均接客时间从 15 分钟缩短至 3 分钟，每日节省人工成本约 2000 元；

（3）管理便捷：访客记录数字化，查询时间从 1 小时缩短至 5 分钟，便于商城安全管理。

2、优化方向

（1）新增手机 APP 联动：支持商户通过手机接收呼叫（脱离室内分机限制）；

（2）接入商城安防系统：访客未被确认却强行进入时，联动监控系统报警，提升安全性。