海鸿地产西部广场是集购物、餐饮、休闲于一体的商业综合体，日均客流量超 8000 人次，此前存在 “人流密集区域疏导难、商户货品丢失难追溯、违规行为（如高空抛物、占道经营）难管控” 等问题。为提升广场运营效率与安全等级，项目部署 “多场景适配、高精度识别、智能化联动” 的物体识别摄像头系统，实现从 “被动监控” 到 “主动管理” 的升级。

一、项目核心需求与部署原则

1、需求分析

（1）运营需求：实时统计各楼层、商铺客流量（含高峰时段分布），识别滞销商铺门前人流情况，辅助调整招商与营销策略；

（2）安全需求：识别 “高空抛物、消防通道占用、人员跌倒” 等安全隐患，自动预警；同时识别商户货品搬运异常（如未登记大件物品带出），减少盗窃风险；

（3）管理需求：识别 “占道经营（商户超范围摆摊）、违规停车（非机动车占用步行道）、宠物进入禁区” 等行为，辅助物业高效管控，避免影响顾客体验。

2、部署原则

（1）场景精准适配：根据广场不同区域（中庭、商铺门口、停车场、天台）的识别需求，选用对应功能的摄像头，避免资源浪费；

（2）识别高精度：物体识别准确率≥95%，人流统计误差≤5%，确保数据可靠；

（3）低干扰运行：设备安装位置避开顾客主要视线，夜间识别不产生强光，避免影响商业氛围。

二、核心功能落地与联动机制

1、核心功能实现

（1）人流与运营管理

① 实时统计：人流统计摄像头每 5 分钟更新一次数据，运营平台生成 “楼层人流热力图”，红色区域为高人流区（如餐饮层午餐时段），绿色为低人流区，辅助物业调整保洁、安保人员排班；

② 商户赋能：向商户开放本店铺门前人流数据（如 “今日 10:00-12:00 进店人流 58 人，同比昨日增长 12%”），帮助商户优化营业时间与促销活动；

③ 高峰预警：当某区域人流密度超 “1.5 人 /㎡”（如中庭促销活动），系统自动推送疏导提醒至附近安保人员终端，避免拥挤踩踏。

（2）安全隐患识别

① 高空抛物监测：天台摄像头识别到物体坠落（如垃圾袋、花盆）时，立即记录坠落轨迹、时间，推送报警信息至物业安保中心，同时调取坠落区域下方摄像头画面，排查是否造成人员受伤；

② 消防与应急：识别到消防通道被占用时，系统先自动发送语音提醒（如 “此处为消防通道，请勿占用”），5 分钟内未清理则通知物业强制清理；识别到人员跌倒（如老人在楼梯间摔倒），10 秒内推送位置与画面至安保、医护人员，平均救援响应时间缩短至 3 分钟。

（3）违规行为管控

① 商户管理：识别到商户占道经营（如服装店将模特摆至步行道），自动截取画面并发送整改通知至商户管理群，逾期未整改则由物业现场处置，违规率从每月 25 起降至 3 起；

② 公共秩序：识别到非机动车占用步行道、宠物进入餐饮区等行为，推送信息至附近保安，及时劝阻，顾客投诉率下降 60%。

2、系统联动机制

（1）与物业终端联动：所有识别预警信息同步推送至物业管理人员手机 APP、监控中心大屏，支持一键导航至事发地点；

（2）与广播系统联动：消防通道占用、人员聚集等需现场提醒的场景，系统自动触发对应区域广播（如 “请注意，三楼东侧消防通道禁止占用”）；

（3）与商户系统联动：商户货品未登记带出时，系统联动商铺门禁，暂时限制出门权限，待物业核验后解除，减少货品丢失。

三、部署成效与运维保障

1、应用成效

（1）运营效率提升：物业人力成本降低 30%（如保洁按人流动态排班），商户平均营业额提升 8%（基于人流数据优化运营），广场整体出租率从 85% 升至 92%；

（2）安全等级提升：高空抛物事件从部署前的每月 2 起降至 0 起，消防通道占用率从 30% 降至 5%，人员跌倒救援响应时间从 10 分钟缩短至 3 分钟；

（3）顾客体验优化：通过人流疏导与违规管控，顾客平均停留时间从 2.5 小时延长至 3.2 小时，满意度调查评分从 82 分升至 94 分。

2、运维保障

（1）日常维护：每周清洁摄像头镜头，每月检查设备供电、网络连接，每季度校准人流统计精度（与人工计数比对，误差超 5% 时调整参数）；

（2）数据安全：商户数据仅开放本店铺权限，公共区域识别数据存储 30 天，定期备份，避免泄露；

（3）功能升级：每半年根据运营需求新增识别类型（如后期计划增加 “儿童走失识别” 功能），确保系统适配广场长期发展。