作为酒泉市核心商圈的标志性购物中心，鑫利商城日均客流量超过 8000 人次，节假日高峰期更是突破 2 万。传统人行通道门管理模式存在诸多问题，商城启动智能化升级工程后，构建了高效的出入管理体系，实现了运营管理的数字化转型。

一、升级背景与传统管理痛点

随着客流量年均增长 15%，传统通道门管理模式逐渐失效。高峰时段主入口通道门排队 5-10 分钟，顾客投诉率高；人工核验效率低，易出现误判或漏检，曾发生员工通道被非工作人员混入导致信息泄露的情况；紧急疏散响应慢，通道门需人工逐一解锁，存在安全风险。

安全管理与数据利用也存在不足。安全预警滞后，对尾随进入、强行闯闸等行为只能事后追溯；数据统计粗放，无法区分客流群体及分析高峰时段与楼层分布，影响营销和人员配置；能耗管理低效，通道门相关装置长期常亮，造成能源浪费。

智能化升级十分必要，不仅能提升通行效率与安全管控能力，改善顾客体验，还能基于人流数据为运营决策提供依据，据测算，可使年度销售额提升 8%-10%。

二、智能化升级的核心内容

鑫利商城根据不同区域需求，部署了三类智能通道门。主入口采用 8 台 “人脸识别 + 红外感应” 摆闸，支持多模式快速核验，识别速度≤0.3 秒 / 人，具备防尾随功能；员工通道安装 4 台指纹 + 人脸识别翼闸，与 HR 系统对接，外来访客需登记生成临时二维码通行；消防通道配备智能应急速通门，紧急情况可通过中控系统一键解锁并联动声光引导。

所有通道门搭载物联网模块，具备智能感应启停、异常行为监测、数据实时上传三大核心功能。同时，与会员管理系统、安防监控系统、能源管理系统无缝对接，搭建了包含客流分析、设备管理、权限管理、应急指挥模块的管理平台。

施工采用 “分区域、错时段” 方式，分阶段改造员工通道、消防通道、侧门通道和主入口通道，过渡期保留人工通道并引导顾客，减少对运营的影响。

三、升级后的应用场景与管理革新

智能通道门显著提升了通行效率，主入口高峰时段通行速度从 10 人 / 分钟提升至 30 人 / 分钟，排队时间缩短至 1 分钟以内；会员刷脸进入时有专属欢迎语，增强归属感；能为携带特殊物品的顾客调节开合宽度与停留时间，顾客满意度大幅提升。

系统实现了人员出入的精准管控，杜绝员工通道代打卡与非授权进入，可追溯外来访客轨迹并拦截其进入未授权区域；一次电路短路事故中，消防通道 3 秒内全部解锁，配合引导使 2000 余名顾客 5 分钟内有序疏散。

通道门采集的客流数据支撑了运营决策，商场据此调整营业时间，将儿童区换至更优位置带动销售额增长 25%，定向推送优惠券的核销率从 12% 提升至 38%。智能化管理还实现了能耗降低 30%，年节省电费约 2.8 万元，减少保安配置节约人力成本 12 万元，设备故障维修响应时间缩短。

四、升级成效与商业价值

升级后，商城出入管理实现 “三升三降”，通行效率提升 200%，安全事件发生率下降 80%，数据统计准确率达 99%；顾客投诉量、人力成本、设备故障率分别下降 75%、15%、60%，高峰拥堵问题解决，未再发生因人员管控不当导致的安全事件。

商业效益显著增长，年度客流量增长 18%，顾客平均停留时间延长，客单价提升 12%，会员复购率从 35% 升至 52%，通过精准营销实现销售额增长 1500 万元，顾客满意度排名跃升至本地购物中心第 1 位。

管理模式实现数字化转型，建立了实时客流监测体系，形成智能管理闭环，培养了员工的数字化思维。

该升级模式为同类商业场所提供了可复制的经验，核心价值在于通过技术赋能，将出入管理升级为服务入口与数据源头，为商业运营创造新增长点。